Marka, kalite takıntılı birisi olarak aldığım bir üründe hata ya da sorun olduysa hakkımı aramak gibi iyi bir yanım da var.

Fi tarihte bir LTB jean almıştım. 2 yıl garantisi olan bir ürün. Kullandıktan 1,5 sene sonra pantolon taşlamasının olduğu yerden yırtıldı. Değişmeme ihtimali olan bir durum ama yine de gönderip sonucu görmek istedim. Ürünü şubeye verdikten 2 hafta sonra aradılar. “Efendim yeni pantolonunuz gelmiştir, şubemize buyurun alın” : )) LTB’nin bu hassasiyetine hayran oldum kısaca. Böyle markalar da var ama Adidas gibi markalar da var.

Gelelim benim Adidas mevzusuna. Haziran ayında Beyaz Brasic modelini satın almıştım. Ayakkabıyı şehir koşullarında haftada en fazla 2-3 kere kullanmışımdır! Ama nasıl bir malzeme kullanıldıysa ayakkabının3 ay içinde esneme noktaları hep çatladı, yırtıldı. Bu seferki Adidas deneyimi tam bir fecaat oldu yani. Ben de haliyle normal bir tüketici gibi ayakkabıyı doğru aldığım mağazaya götürdüm. İstanbul merkeze gönderildi ayakkabı. 3 hafta sonra ayakkabıyı geri göndermişler.

Gerekçe ise; “Başvurunuz uzmanlarımız tarafından incelenmiş ve yapılan inceleme sonucunda başvurunuza konu olan sorunun, üretim aşaması ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. (özensiz kullanım)…”

Münasip bir yerimle güldüm önce. Hangi ayakkabıyı alırsanız alın 3 ayda sorun yaşamazsınız Yaşasanız da böyle abuk bir mesajla irrite edilmezsiniz. Ayakkabıyı şehir koşullarında değil de dağ koşullarında kullandık sanki. Bu yaptıkları incelemeyi de hangi kritere göre neye göre yaptıklarını da bilmiyorum. Markayız diye üretim hatası yok kullanıcı hatası diye geçiştirilecek bir durum oluşturuyorlar. Bu cevaplarından sonra sikayetvar.com’dan aynı sorunu araştırdım. Bir sürü şikayet var. Hiçbirine de lütfedip cevap bile vermemişler. Neden? Sözümona büyük bir marka ya. Kusursuz ürünleri var ya!

Bunun üzerine şikayetvar ile hiç uğraşmadan hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek şikayette bulundum. Ayakkabıyı incelediklerinde hak verdiler ama yasal sürecin bitmesini bekliyorum. Daha öncekiler gibi bunda da haklı çıkacağıma eminim. Bu olaydan sonra kesinlikle Adidas markasının yanına bile yaklaşmam. Marka hizmet kalitesi berbat.